Newegg: Reembolso emitido por caja RTX 4090 llena de pesas metálicas

La empresa dice que la prohibición de cuenta fue parte de un proceso de fraude "normal".

Un representante de Newegg le dijo a Tom's Hardware por correo electrónico que reembolsó a un cliente que afirmó haber recibido bloques de metal en lugar de una Nvidia Geforce RTX 4090. La compañía también dice que prohibir las cuentas de los clientes es una parte "normal" del proceso de investigación de fraude. El cliente envió un reclamo a Newegg de que su paquete no contenía la nueva tarjeta gráfica 4090 que ordenó, sino los pesos en la foto que nos envió", dijo Eric Wein, jefe de relaciones públicas y asociaciones de Newegg, a Tom's Hardware. "Suspendimos su cuenta, que es nuestro protocolo normal cuando investigamos casos de fraude, durante unos días para que podamos investigar. (Esto protege al cliente en caso de que alguien más tenga acceso a su cuenta)".

La prohibición fue parte de la queja inicial del usuario de Reddit u/NuclearInnardsBeep, quien había escrito en ese momento que "Newegg parece haber bloqueado mi cuenta en lugar de responder, así que está bien".

Wein continuó diciendo que Newegg "no pudo determinar el origen del robo" y que emitió un reembolso mientras el cliente estaba suspendido y luego restableció su cuenta. "El paquete fue pesado tanto en Newegg como por el transportista. El peso era el mismo y estándar en ambas medidas para esa tarjeta gráfica 4090, escribió Wein. Añadió que este "ha sido el único caso de fraude como este" y que "Newegg considera que este es un caso de cliente resuelto".

Tom's Hardware se acercó a Reddit para preguntarle a u/NuclearInnardsBeep sobre el reembolso, pero no recibió respuesta antes de la publicación. Actualizaremos esta historia si obtenemos nuevos detalles. La publicación inicial de la caja RTX 4090 fue recibida con una mezcla de disgusto por parte de la comunidad de desarrolladores de PC, incluidos algunos usuarios que expresaron problemas con el servicio al cliente de Newegg, y sorpresa, ya que algunos Los espectadores pensaron que todo esto podría ser una broma para obtener votos positivos en Reddit. Varios Redditors sugirieron presionar para obtener una devolución de cargo del banco del cliente, mientras que Steve Burke de Gamers Nexus se ofreció a pagar el precio completo por la caja y las pesas. No hemos podido verificar mucho sobre esta historia y los detalles de las pesas que sacudieron el La comunidad de jugadores de PC ha estado envuelta en un velo de misterio. Ha habido algo de enojo hacia Newegg recientemente, especialmente después de que el proveedor de piezas de PC tuvo que hacer cambios en su política de devolución de caja abierta en febrero después de que Burke publicara un video mordaz sobre sus experiencias al intentar devolver una placa base. Además, Newegg Shuffle, que combinaba tarjetas gráficas difíciles de encontrar con otros componentes en un sistema de sorteo durante el pico del auge de la minería y la pandemia de COVID-19, fue criticado por hacer que personas desesperadas compraran artículos adicionales que no querían. Esta no sería la primera vez que alguien afirma haber recibido un artículo faltante o reemplazado. Una búsqueda rápida muestra a alguien que afirmó haber comprado una MacBook en Best Buy en junio, solo para recibir una caja vacía. Este incidente, independientemente de su veracidad, ha avivado el fuego de una comunidad que busca proveedores de repuestos en quienes confiar. Correo electrónico completo de Wein se reimprime en su totalidad a continuación:El cliente envió un reclamo a Newegg de que su paquete no contenía la nueva tarjeta gráfica 4090 que ordenó, sino los pesos en la foto que nos envió. Suspendimos su cuenta, que es nuestro protocolo normal cuando investigamos casos de fraude, durante unos días para que pudiéramos investigar. (Esto protege al cliente en caso de que alguien más tenga acceso a su cuenta).

No pudimos determinar el origen del robo. Dado que, durante el período de suspensión, emitimos un reembolso y restablecimos su cuenta.

El paquete fue pesado tanto en Newegg como por el transportista. Su peso era el mismo y estándar en ambas medidas para esa tarjeta gráfica 4090.

Este ha sido el único caso de fraude como este.

Newegg considera que este es un caso de cliente resuelto.

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Andrew E. Freedman es editor senior de Tom's Hardware y se especializa en computadoras portátiles, de escritorio y juegos. También se mantiene al día con las últimas novedades. Amante de todo lo relacionado con los juegos y la tecnología, su trabajo anterior ha aparecido en Tom's Guide, Laptop Mag, Kotaku, PCMag y Complex, entre otros. Síguelo en Twitter: @FreedmanAE

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